La sécurité n'est pas qu'une affaire d'ingénierie, c'est aussi une affaire humaine. Nous essayons de nous remémorer cela tous les jours. À titre d'exemple, nous avons un jour reçu une lettre d'un automobiliste dont la Sienna avait été impliquée dans un accident alors que toute sa famille y prenait place. Il voulait nous remercier parce qu'à son avis les caractéristiques de sécurité de sa Toyota avaient contribué à sauver la vie de ses êtres chers.    Nous les avons invités à l'usine Toyota pour faire connaissance avec les membres de l'équipe qui ont fabriqué leur voiture.

Encore aujourd'hui, tous ceux qui les ont rencontrés se souviennent que la sécurité, ce n'est pas que des systèmes. Ce n'est pas que de l'ingénierie. C'est la vie des gens qui se déplacent dans nos véhicules.

Et c'est parce que nous savons cela que nous avons créé 16 véhicules nommés Meilleur choix sécurité par l'Insurance Institute for Highway Safety en 2013 et en 2014.